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学习客服绩效考核有感

发布者:办公室      发布时间:2018/5/22     阅读:594次 

我叫汪文瑶,通过考核后很荣幸成为水务集团一名新进员工,目前是客服中心一名抄表员。于58参加5月份客服绩效考核会。

会议第一项:班组长及分管主任小结三四月份抄收工作;第二项:客服中心主任张举林总结月工作业绩并宣布部门考核结果;第三项:客服中心副主任王辉传达学习2018年新修订的客服中心抄表员工作绩效考核标准。针对新旧考核标准,王辉在会上作以解读。即:原考核标准于163月制定,确定到账率达到95%为优秀,到账率达到90%为及格,到账率不到90%为不及格,164月公私户平均到账率93.83%,优秀12人、及格13人、不及格5人;17年同期公私户平均到账率93.85%,优秀18人、及格8人、不及格5人;18年同期公私户平均到账率95.27%,优秀25人、及格2人、不及格2人,其中私户最高到账率突破历史成绩达到99.96%;实际业绩数据对比说明16年制定的考核标准已经落伍,184月平均到账率已经超过16年优秀的标准,旧标准已不能满足部门目前工作需要。最终确定新考核标准:到账率达到96.5%为优秀,到账率达到92%为及格,到账率不到92%为不及格。用事实数据说话,大家听完心服口服。

这一系列的数据同时也震撼了我,私户抄表员一般都有两千多户、商住楼抄表员一般都有五千多户,其中还有很多水表在室内,到账率居然能够达到99.96%,确实不容易,我深感我需要向她们学习的地方还有很多很多,同时我深感自己肩上压力山大,姐妹们光鲜的业绩背后是她们默默地付出、勤勤恳恳的工作,是客服班子及班组长在后面做着强力支撑,工作业绩是一步一个脚印提升上来的。我相信在集团公司正确指引下、在客服班子带领下、在这群积极向上姐妹们的帮助下,不久的将来我也会成长为一名优秀的抄表员。

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